Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente que realizar uma compra pela internet poderá desistir da aquisição em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e o produto adquirido.

Recomendamos que o perfume seja devolvido com sua embalagem original, acessórios e demais itens recebidos, sempre que possível.

O cancelamento poderá ser solicitado sem necessidade de justificativa.

Por se tratar de produtos de perfumaria, orientamos que os frascos sejam manuseados com cuidado, evitando desperdícios ou danos.

Nesses casos, o cliente terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem custos adicionais pela devolução.

A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento. Eventuais situações de uso excessivo, danos ou alterações serão analisadas individualmente, respeitando a legislação vigente.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

4. Trocas por Preferência Pessoal

Caso o produto apresente defeito, vazamento, avaria ou qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.

Após o prazo legal de arrependimento, a troca de produtos sem defeito por preferência de fragrância será avaliada pela loja.

Para facilitar a identificação do problema, poderão ser solicitadas fotografias do produto e da embalagem.

Eventuais trocas voluntárias dependerão de autorização prévia, disponibilidade de estoque e condições informadas ao cliente.

A garantia legal será respeitada conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, observada a classificação legal do produto e a natureza do problema.

Nessas trocas voluntárias, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente, mediante informação prévia dos valores e condições.

Esta disposição não limita o direito de arrependimento nem os direitos relativos a produtos com defeito ou em desacordo com a oferta.

Quando cabível, serão oferecidas as soluções previstas em lei, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Nos casos em que a legislação permitir prazo para solução do vício, será observado o período legal de até 30 dias, sem prejuízo das situações que autorizem solução imediata.

5. Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação vigente.